在推進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展支撐中國式現(xiàn)代化的當(dāng)下，廣東省緊緊圍繞高質(zhì)量建設(shè)制造強(qiáng)省的新部署、新要求，聚力改革創(chuàng)新、先行先試，大力實(shí)施制造業(yè)當(dāng)家技能人才支撐工程，加快培養(yǎng)與現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)“新工匠”隊(duì)伍。
今年，東鵬創(chuàng)立行業(yè)首家成品交付品質(zhì)研究和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地——裝到家服務(wù)研究院，其核心在于更好推動行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工藝標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。服務(wù)研究院自成立以來，已組織開展近10場培訓(xùn)，包交付服務(wù)覆蓋68城。
△東鵬「裝到家」服務(wù)研究院
8月，東鵬「裝到家」服務(wù)研究院以“鵬筑萬里行”為主題繼續(xù)展開區(qū)域培訓(xùn)，攜“鵬筑師傅培訓(xùn)營”走進(jìn)重慶永川，致力讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及千家萬戶，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、高效家裝一體化。
△2023裝到家服務(wù)鵬筑師傅特訓(xùn)營永川站
立足理論培訓(xùn)
賦能服務(wù)提質(zhì)增效
東鵬「裝到家」服務(wù)研究院，以“研學(xué)一體”為核心為行業(yè)輸送高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人才?！把小保前ㄈ已b交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術(shù)、1+N產(chǎn)品應(yīng)用體系、產(chǎn)品配套體系、高效鋪裝工具、服務(wù)商業(yè)模式、質(zhì)保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學(xué)”，是包括設(shè)計(jì)搭配標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工具應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、材料組合標(biāo)準(zhǔn)的五大教培標(biāo)準(zhǔn)。
△鵬筑師傅特訓(xùn)營授課現(xiàn)場
此次永川站特訓(xùn)營，東鵬「裝到家」通過搭建專業(yè)化鋪貼服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“研學(xué)一體”的指導(dǎo)下對工匠進(jìn)行理論培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)意識的提升與工作技能的提高。同時，明確以“為消費(fèi)者提供省心式家裝一體化”為目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)流程清晰化、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化，讓消費(fèi)者無憂煥新家。
加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)實(shí)操
提升交付服務(wù)水平
東鵬「裝到家」服務(wù)研究院內(nèi)設(shè)教學(xué)培訓(xùn)區(qū)、模擬場景區(qū)、實(shí)操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，內(nèi)置完善的培訓(xùn)設(shè)施及先進(jìn)的工具設(shè)備，讓工匠能及時將所學(xué)知識通過實(shí)踐內(nèi)化成服務(wù)慣性，為消費(fèi)者帶來更熟練得體的服務(wù)體驗(yàn)。同時，培訓(xùn)人員給予實(shí)時監(jiān)督與反饋，幫助瓦工實(shí)現(xiàn)快速成長，提升服務(wù)水平，保持服務(wù)質(zhì)量，踐行東鵬服務(wù)準(zhǔn)則，將顧客的需求落到實(shí)處，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)說服市場。
△鵬筑師傅特訓(xùn)營實(shí)操現(xiàn)場
東鵬裝到家，鵬筑萬里行。東鵬「裝到家」以解決瓷磚交付最后一公里為起點(diǎn)，走進(jìn)市場、靠近工人、賦能客戶，為服務(wù)營銷戰(zhàn)略升級砥礪前行，實(shí)現(xiàn)東鵬從材料品牌向服務(wù)品牌的躍升。
未來，東鵬將順應(yīng)時代發(fā)展，直達(dá)用戶需求，通過打造家裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)，以專業(yè)能力與真誠服務(wù)贏得用戶的信任。
