又逢一年“剁手”日，又復(fù)一年消費(fèi)狂歡時(shí)！這個(gè)雙十一，東鵬瓷磚一如既往為消費(fèi)者帶來更鵬湃的狂歡優(yōu)惠，更具匠心的國貨精品和極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，力求燃爆品牌和消費(fèi)者們的雙十一！
“東鵬雙11燃報(bào)”
今年雙十一，東鵬瓷磚最終獲得了4.2億的活動(dòng)曝光，3萬多客戶的選擇，而通過東鵬總部新零售團(tuán)隊(duì)與客戶互動(dòng)的意向篩選，精準(zhǔn)派單10801個(gè)客戶到線下門店，線下參與門店數(shù)覆蓋全國核心區(qū)域高達(dá)70.67%。
此外，東鵬瓷磚線上線下營銷、產(chǎn)品、服務(wù)統(tǒng)一，雙線共振，再創(chuàng)新零售派單成交新記錄，門店派單成交率增長37%，平均每店成交3單；同時(shí)門店成交客單值也獲得了25%的增長！
△東鵬品牌代言人劉濤女士、東鵬控股董事長何新明先生攜團(tuán)隊(duì)為東鵬雙11助力
逐勢雙11，迸發(fā)新零售效能
滿屏的好貨，不同種類的平臺(tái)紅包和優(yōu)惠券，再加上各路明星網(wǎng)紅齊聚與消費(fèi)者的期待，今年的雙十一依然發(fā)酵出了一場買賣繁華的盛勢。這場大流量，多元消費(fèi)的盛節(jié)，對(duì)于品牌來說不僅是一個(gè)重要的營銷契機(jī)，還是一場燒腦的“大考”。
主力消費(fèi)群體的年輕化，消費(fèi)者注意力的碎片化，需求的個(gè)性化，東鵬的營銷策略已經(jīng)從“如何賣出更多的貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾螏拖M(fèi)者找到最合適的商品”；通過一年多的多元消費(fèi)場景體驗(yàn)的構(gòu)建，內(nèi)部新零售模式迭代，東鵬瓷磚新零售終于在雙十一的舞臺(tái)上初見成效。
核心流量矩陣已形成，全域觸達(dá)客戶
目前，跨屏跨場景消費(fèi)行為已將零售戰(zhàn)線無限延長，客戶獲取的難度變大，但同時(shí)，它卻能成為我們新零售著重的發(fā)力點(diǎn)。東鵬與多個(gè)流量大咖平臺(tái)深度化合作，搭建出以天貓、抖音、頭條、百度為核心，朋友圈、美團(tuán)、土巴兔、快手等多流量平臺(tái)為輔的流量矩陣；順應(yīng)不同平臺(tái)的流量規(guī)則和迎合目標(biāo)客戶的“胃口”，向客戶展現(xiàn)東鵬更好的瓷磚產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)，引發(fā)更多客戶共鳴，進(jìn)一步形成與品牌的互動(dòng)機(jī)制。
360°客戶畫像，多元挖掘客戶需求
近幾年，東鵬更加注重客戶的多維數(shù)據(jù)分析和積累，目前已搭建完善的客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)和門店端的助銷APP，客戶信息從來源到多次交互記錄得到有效識(shí)別和篩選，有助于針對(duì)客戶屬性，消費(fèi)特征，交互特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面和更精準(zhǔn)的分析，讓門店導(dǎo)購人員在一線就可以全面認(rèn)知消費(fèi)者，幫助他們利用更適合的產(chǎn)品、更對(duì)口的利益點(diǎn)提升成交率，大大縮減客戶的購買周期和提升客戶滿意度。
線上線下高效融合，最大化流量轉(zhuǎn)化
在消費(fèi)零售行業(yè)的進(jìn)化中，瓷磚行業(yè)的線上、線下一直存在溝通斷層，行業(yè)中能很好融合斷層的并不多。東鵬瓷磚新零售模式經(jīng)過幾年來不斷打磨、深度優(yōu)化、調(diào)整，目前已配備完善的新零售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，協(xié)同線下5000家新零售門店，形成從客戶獲取，到客戶需求精選，到客戶承接轉(zhuǎn)化的高效融合鏈路。
在跟進(jìn)客戶需求過程中，東鵬總部實(shí)時(shí)重組并建立客戶需求檔案，智能匹配客戶最佳體驗(yàn)場景，優(yōu)先引導(dǎo)至線下終端承接，為客戶帶來最放心的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)終端難以滿足的客戶需求時(shí)，客戶可從線上旗艦店瀏覽更多選擇，最終實(shí)現(xiàn)流量效益最大化，而同時(shí)消費(fèi)者需求亦得以滿足。
改造終端零售能力，極致服務(wù)體驗(yàn)
消費(fèi)者的心智逐漸提高，消費(fèi)決策前置，場景也不再局限在線上還是線下，要更有效轉(zhuǎn)化客戶，贏得更多市場份額，門店亟需轉(zhuǎn)型提高應(yīng)對(duì)新消費(fèi)的能力。東鵬瓷磚希望對(duì)終端零售能力進(jìn)行“改造”，改造的方法就是把握住與客戶的每一個(gè)觸點(diǎn)。
終端門店重建優(yōu)化，砍掉冗長的流程，優(yōu)化終端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和承接體系，實(shí)現(xiàn)“總部——門店”簡潔、高效的線下觸點(diǎn)；服務(wù)前置，對(duì)客戶需求提前進(jìn)行服務(wù)，12小時(shí)上門量房、2小時(shí)免費(fèi)用磚指導(dǎo)服務(wù)、量房后最快24小時(shí)出2套設(shè)計(jì)圖等有效提高客戶粘度、有效與客戶提前建立服務(wù)體驗(yàn)觸點(diǎn)。
雙線融合 成就王者
雙十一是東鵬新零售，新營銷，新消費(fèi)向線下延展的展示舞臺(tái)，線上線下的融合經(jīng)過將近一年的摸索、沉淀，厚積而發(fā)，已經(jīng)逐步見到成效。今年的雙十一，東鵬瓷磚線上線下渠道融合發(fā)力，幫助5000家線下終端店面成功轉(zhuǎn)型新零售體驗(yàn)店。以“奮戰(zhàn)二十天，派單破萬筆”的口號(hào)和目標(biāo)賦能線下終端，高舉“新零售，新營銷，新消費(fèi)”的旗幟，致力為消費(fèi)者提供精品國貨和便捷服務(wù)，在斬獲雙十一佳績的同時(shí)，亦是積極推進(jìn)與客戶深入互動(dòng)一次重要升級(jí)！