?圖片數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易家居
3月8日，以“尋找家居服務榜樣”為主題的2019網(wǎng)易家居315服務調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。本次大會上，網(wǎng)易家居不僅公布了2019年度315服務調(diào)查報告，同時也對在調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)進行頒獎。其中東鵬瓷磚在本次315家居服務調(diào)查中以90分的總成績奪冠，位居瓷磚品類第一。熱烈祝賀東鵬瓷磚、東鵬整裝衛(wèi)浴以優(yōu)質(zhì)的品牌服務獲得“2019年度家居行業(yè)服務榜樣品牌”，成為行業(yè)最大贏家。東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場中心總經(jīng)理查永根先生特邀出席盛會，與家居行業(yè)精英和跨界新零售嘉賓，共同探討家居新零售實踐之路。
?網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力
“網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力在開場致辭中提到：“這是網(wǎng)易家居進行的第九年服務調(diào)查。我們希望通過自己網(wǎng)易小小的舉動可以帶動整個行業(yè)對服務的關(guān)注，對于服務根本性的關(guān)注大一些，可以提高我們整個產(chǎn)品銷售全生命周期的滿意度，希望消費者對家居行業(yè)越來越認可，擁有越來越好的品牌?！痹谒磥恚袝r候服務不是簡單硬件的堆積，而應是系統(tǒng)化、人性化的，真正站在消費者的角度出發(fā)，能讓消費者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務到位?！?
?網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉帶來
《2019年315家居服務調(diào)查報告發(fā)布》
“隨后，網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉表示：“人的一生平均壽命是78年，9年是真正主動支配的時間，在過去的9年里，有一件事情我們一直在主動地做。”談及網(wǎng)易家居持續(xù)進行了九年的315服務調(diào)查，王主編頗有感慨：“每次做調(diào)查的時候我們都心存敬畏，希望通過我們這樣小小的舉動，為家居行業(yè)服務貢獻一點自己的力量?！薄?
服務創(chuàng)新論壇
?“家居行業(yè)未來服務模式”主題論壇嘉賓合影
發(fā)布會上，由網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉主持關(guān)于服務創(chuàng)新論壇，開展話題：“家居行業(yè)未來服務模式”，東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場中心總經(jīng)理查永根代表瓷磚品牌嘉賓與國內(nèi)家居服務榜樣企業(yè)代表共同探討家居行業(yè)未來服務創(chuàng)新的方式。
王傅蓉：對于不同行業(yè)的消費者，新訴求和服務是什么樣的？
?東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場中心總經(jīng)理查永根
查永根：以客戶為中心，以創(chuàng)造價值者為本；這是東鵬企業(yè)之化；堅持以客戶為中心，做好對客戶的服務。東鵬成立47年，堅持做品牌的鐵三角，通過“創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、一流的服務”來服務廣大消費者，東鵬一直非常重視對客戶的服務。
第一，創(chuàng)新的產(chǎn)品。創(chuàng)新是東鵬的基因，敢為人先，是東鵬賴以發(fā)展壯大最核心的競爭力，東鵬瓷磚把中國5000多年陶瓷文化的濃厚底蘊引入產(chǎn)品設(shè)計，不斷研發(fā)具有中國特色的產(chǎn)品?！?
第二，優(yōu)良的質(zhì)量。東鵬秉持“爐火純青，精益求精”的質(zhì)量觀鑄就產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，東鵬一直把產(chǎn)品質(zhì)量做好的工匠精神，董事長何新明先生體現(xiàn)的就是工匠精神，38年來，只專注做好瓷磚。
第三，一流的服務。東鵬一直在主動研發(fā)、升級、完善服務的標準。早在2001年，東鵬在行業(yè)率先導入“TCS”服務體系，并在2003年推出“陽光天使”服務，為消費者服務注入溫暖的陽光關(guān)懷。2016年，東鵬再度升級“陽光天使服務”，推出“陽光服務，六次到家”的標準。2019年，東鵬也將升級新的服務標準，相信我們落實后，一定可以給廣大消費者帶來驚喜。未來我們將發(fā)布瓷磚消費者服務標準和消費者指數(shù)，推動整個行業(yè)的服務標準的提升。
王傅蓉：在全行業(yè)的共同發(fā)力下，試想一下未來帶給消費者的家居服務會是什么樣的？
查永根：從文化的層面來講，以客戶為中心是東鵬的企業(yè)文化，深入人心。怎么服務好客戶，具體來講是主動或者提前洞察客戶的需求，提升服務標準。做實現(xiàn)在的服務工作的同時，東鵬也一直在思考未來的事情，我們在關(guān)注研究客戶痛點的時候，公司通過布局東鵬整裝家居，一站式服務為用戶解決整體家居方案，給消費者帶來更好的體驗。同時全面做好服務要注重三個方面：
1、用心（尊重）：服務以人為本，從用戶出發(fā)；
2、標準：建立服務的標準，這么多年東鵬一直在堅持，隨著市場和客戶的需求變化也一直在優(yōu)化升級；
3、管理：通過管理確保落實，真正踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的溫暖，東鵬真情無處不在”的理念。
?東鵬瓷磚榮獲網(wǎng)易家居“2019年度家居行業(yè)服務榜樣”獎，東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場中心總經(jīng)理查永根接受表彰（左2）
論壇結(jié)束后，網(wǎng)易家居對服務調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)予以表彰和致敬，頒發(fā)了2019年度家居行業(yè)服務榜樣典范企業(yè)獎項，東鵬瓷磚秉持“客戶至上”的理念，憑借輕松舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設(shè)計服務、全面清晰的產(chǎn)品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態(tài)度、智慧持久的后續(xù)服務，在各方面脫穎而出，成為真正的家居行業(yè)服務榜樣。
?東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場中心總經(jīng)理查永根
?東鵬瓷磚榮獲“2019年度家居行業(yè)服務榜樣”獎
?東鵬整裝衛(wèi)浴榮獲“2019年度家居行業(yè)服務榜樣”獎
以此為生，精于此道。服務無止境，我們一直在路上。未來，東鵬將秉承“以客戶為中心，創(chuàng)造價值者為本”的核心價值觀。以人為本，從客戶出發(fā)，提供用戶家居解決方案，除了做好現(xiàn)在，我們也在主動思考研究未來客戶的需求，做客戶想不到的就是超出客戶的預期。
